优卓在线客服平台

编辑:书桌网互动百科 时间:2019-12-10 09:39:37
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中文名
优卓在线客服平台
系统特点
提供了不同的管理方式
类    型
软件
所属公司
优卓

优卓在线客服平台平台概述

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优卓客服平台是基于互联网基础上,通过用户自定义,提供一系列供企业为客户自动处理解事务的快速通道。通过对企业页面自定义,问题单管理,人员管理,报表管理,通知管理,服务质量管理,快捷处理,知识库管理,关键词管理等功能的灵活设置,为企业和客户提供更好的在线沟通平台。优卓客服平台的问世,不仅解决了企业和用户沟通的平台,还搭建了用户间在线沟通的平台,并且为企业对于客服部门的管理提供了量化的指标。

优卓在线客服平台系统特点

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根据用户的不同需求,提供了不同的管理方式,给用户很大的自定义空间。

优卓在线客服平台强大的自定义能力

企业页面可根据自己的需求重新添加相应的内容,以便更好地为客户服务。
企业可根据自己的需求选择不同的查看报表的方式。

优卓在线客服平台强大的知识库功能

客服在工作中遇到的所有问题都有可能是客户很需要的。在优卓客服平台,企业可以根据客户常用问题单建立知识库,从而减少客服解决类似问题的时间,提高整体的客服效率。
系统支持对不同性质的内容进行分类,如咨询类和严重问题处理类。

优卓在线客服平台快捷高效的自动处理能力

系统广泛应用各种先进的项目管理技术实现系统的自动处理能力,用户可根据问题单关键词设置自动回复内容,也可以根据工作组分类设置预先处理问题单员工,这样可以使客户直接地、高效地得知解决问题的办法,无需经过复杂的过程。4.支持QQ、MSN、手机短信等即时通讯工具的使用 系统通过后台与前端的联动,使用户无论在全局页面还是企业页面下都可以很方便地联系客服人员,而且客户可以在问题单状态发生变化时预设优先用以上的哪种方式得到通知,而不仅仅是站内信的方式。

优卓在线客服平台全面、精确的过程跟踪

系统是从企业用户和个人用户两个维度的计划编制和执行情况来实现对各个工作进度的管控。通过个人用户提出问题单,企业管理员或者业务员解决问题单实现企业与客户的深入交流,实现企业对客户需求的深入了解,也可以实现企业对员工工作情况的实况跟踪。
词条标签:
计算机学